การพัฒนาทักษะการบริการสำหรับ พนักงานขนส่งสินค้า
วันที่ 15 สิงหาคม 2568
09.00 - 16.00 น.
ณ โรงแรม โกลด์ ออร์คิด กรุงเทพมหานคร
หลักการและเหตุผล
ในยุคแห่งการบริการเช่นนี้ "การบริการลูกค้า" เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เนื่องจาก ลูกค้ามีความต้องการมากขึ้น และธุรกิจมีการแข่งขันกันสูงยิ่งขึ้นสิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการ รวมทั้งผู้บริหารคือ จะบริการอย่างไรให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจและตอบสนองความต้องการได้ อีกทั้ง ในปัจจุบันยังมีช่องทางการบริการที่เพิ่มขึ้นมากมาย อาทิเช่น การบริการแบบพบตัว ทางโทรศัพท์ และ อื่นๆ ดังนั้น นักบริการจึงจำเป็นต้องเรียนรู้และเข้าใจเทคนิคและวิธีการบริการที่หลากหลายรูปแบบ
หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้าระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า ได้เรียนรู้และฝึกฝนการปรับทัศนคติ การสร้างกำลังใจ ตลอดจนทักษะการบริการ การสนทนา การวางตัวของพนักงานเพื่อให้เกิดความเกิดความเหมาะสมและที่สำคัญจะต้องการเกิดความประทับใจไม่รู้ลืมของลูกค้า เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้และเข้าใจ บทบาทและหน้าที่ ความรับผิดชอบในฐานะ "พนักงานขนส่งสินค้ามืออาชีพ"
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้รู้เทคนิควิธีการในการพัฒนาทักษะลูกค้าสำหรับพนักงานขนส่งสินค้า...เพื่อสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม !!!
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้วิธีการใช้คำพูดกับลูกค้าในงานบริการ
4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงความเป็นตัวแทนที่ดีของบริษัทในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้า
เนื้อหาหลักสูตร
Module 1 : หัวใจสำคัญของการเป็นผู้ให้บริการอย่างมืออาชีพ
1. บทบาทและหน้าที่ ความรับผิดชอบในฐานะ "พนักงานขนส่งสินค้ามืออาชีพ"
ส่งมอบสินค้าให้ถึงมือลูกค้าอย่างครบถ้วน สมบูรณ์
บริการเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กร
2. ช่องทางการบริการที่หลากหลาย...สร้างความประทับใจทุกจุด Touch point
พบตัว
โทรศัพท์
***ทุกช่องทางล้วนเป็นหัวใจสำคัญที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า***
3. ปรับมุมมอง... เปลี่ยนตัวเองสู่การเป็นนักบริการมืออาชีพ - Mindset ที่พนักงานขนส่งสินค้า จำเป็น!!! ต้องมีในงานบริการ
คิดบวกต่อลูกค้า
คิดบวกต่อองค์กร
คิดบวกต่อหัวหน้า / เพื่อนร่วมงาน / ฝ่ายงาน
คิดบวกต่อตัวเอง
4. ทักษะและความสามารถจำเป็นในการเป็นผู้ให้บริการที่ดี (Competency)
(พนักงานขนส่งสินค้าจำเป็นต้องมีทักษะหลายประการ เพื่อเป็นการสร้างภาพลักษณ์ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าซึ่งจะส่งผลต่อการกลับมาให้บริการในอนาคตได้)
5. เข้าใจลูกค้าในการเข้าพบเพื่อส่งมอบสินค้าแก่ลูกค้าให้ครบถ้วน สมบูรณ์
ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่หลากหลาย
6. กิจกรรม Workshop วิเคราะห์ พฤติกรรม ความต้องการที่หลายหลาก
7. ลักษณะพิเศษของ "การบริการ" ที่จำเป็นต้องรู้
(หลัก 9 ยอดมนุษย์ เทคนิคการจัดการมนุษย์ เพื่อสร้างพลังใจอันแข็งแกร่งในการให้บริการ)
Module 2 : เทคนิคการบริการลูกค้าสำหรับพนักงาน (https://hipotraining.co.th/)ขนส่งสินค้า...เพื่อสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม !!!
8. สร้างบริการให้เป็นระบบ...เพื่อพัฒนาทักษะการบริการให้เป็นเลิศ
ก่อนบริการ
ขณะบริการ
หลังบริการ
9. เทคนิคบริการ 4 ขั้นตอน...สร้างบริการให้เป็นเลิศสำหรับพนักงานขนส่งสินค้า
10. เสริมสร้างบุคลิกภาพ...สู่การบริการที่เป็นเลิศ
บุคลิกภาพภายใน
บุคลิกภาพภายนอก
11. เทคนิคการใช้คำพูดในการบริการสำหรับพนักงานขนส่งสินค้า
ตัวอย่างคำพูด
12. กิจกรรม Role Play... บริการอย่างเข้าอกเข้าใจ สร้างความประทับใจไม่รู้ลืม
13. ปฏิภาณไหวพริบในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่
พนักงานขนส่งสินค้าจำเป็นต้องมี
14. เทคนิคการรับแรงกดดัน การควบคุมอารมณ์
(การควบคุมอารมณ์และรับมือกับแรงกดดันในสถานการณ์ที่ยากลำบากเป็นทักษะที่สำคัญในการให้บริการ พนักงานขนส่งสินค้าควรฝึกฝนการควบคุมอารมณ์เพื่อลดความเครียดและตอบสนองลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ)
15. สรุป คำถามและคำตอบ
หมายเหตุ หัวข้อที่เสนอสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้าหรือตามความคิดเห็นของวิทยากร
***คำศัพท์ที่ใช้ใน Outline นี้ เพื่อความสมบูรณ์ และเป็นทางการของเนื้อหาเพื่อการนำเสนอ แต่ในการบรรยายวิทยากรจะปรับใช้คำศัพท์และภาษาที่เข้าใจง่าย ชัดเจน ตรงประเด็น***
ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ
Tel. : 086-318-3151
E-mail :
[email protected]Website : www.hipotraining.co.th
ID Line@ : @761mvknp